Что такое бенчмаркетинг? Основные понятия и виды бенчмаркетинга. Бенчмаркинг: основные понятия и процесс реализации

Содержание
  1. Бенчмаркинг: сущность, этапы и инструменты
  2. Сущность бенчмаркинга
  3. Цели и задачи бенчмаркинга
  4. Виды бенчмаркинга
  5. Общий бенчмаркинг
  6. Функциональный бенчмаркинг
  7. Внутренний бенчмаркинг
  8. Конкурентный бенчмаркинг
  9. Бенчмаркинг процесса
  10. Этапы бенчмаркинга и практические аспекты
  11. Этап 1. Выявление функций и бизнес-процессов, нуждающихся в совершенствовании
  12. Этап 2. Определение анализируемых показателей
  13. Этап 3. Идентификация наилучших экономических субъектов внутри и вне исследуемой отрасли
  14. Этап 4. Оценка собранных показателей по выбранному направлению
  15. Этап 5. Подготовка информации об измерениях
  16. Этап 6. Сопоставление и анализ лидерских и собственных показателей
  17. Этап 7. Работа над ошибками на основании проведённого исследования
  18. Этап 8. Внедрение, проработка и подведение итогов
  19. : как провести бенчмаркинг (анализ конкурентов)
  20. Что такое бенчмаркинг? Алгоритм+Пример
  21. История бенчмаркинга
  22. Ключевые характеристики
  23. Цель и задачи
  24. Функции
  25. Принципы
  26. Партнеры по бенчмаркингу
  27. Общий
  28. Функциональный
  29. Внутренний
  30. Конкурентный
  31. Аспекты сравнения
  32. Процесс бенчмаркинга
  33. Шаг 1. Отбор показателей
  34. Шаг 2. Составление критериев оценки
  35. Шаг 3. Выбор компании
  36. Шаг 5. Анализ и адаптация
  37. Пример реализации бенчмаркинга
  38. Замечания 
  39. Бенчмаркинг простыми словами
  40. Что такое бенчмаркинг?
  41. Этапы бенчмаркинга
  42. Примеры бенчмаркинга
  43. Подводя итог

Бенчмаркинг: сущность, этапы и инструменты

Что такое бенчмаркетинг? Основные понятия и виды бенчмаркетинга. Бенчмаркинг: основные понятия и процесс реализации

Эффективное развитие бизнеса в современных условиях жёсткой конкуренции «по всем фронтам» возможно только с учётом опыта передовых компаний.

Изучение достижений лидеров, сопоставление их со своими и итоговое внедрение полученных результатов – вот ключ к выходу из кризиса. В экономической науке и на практике этот процесс называется бенчмаркинг.

Рассмотрим подробно механизм, который открывает второе дыхание любому бизнесу.

Сущность бенчмаркинга

Слово «бенчмаркинг» пришло в экономическую науку из геодезии. «Бенчмарк» в английском языке означает отметку уровня или поверочную точку. Следовательно, бенчмаркинг следует понимать как определение уровня согласно эталону.

В теории до сих пор не сложилось единого понятийного аппарата.

Каждый исследователь трактует диапазон его применения по своему, но единодушно считается, что зарождение концепции бенчмаркинга состоялось в 50-х годах прошлого века в Японии.

После второй мировой войны этой маленькой стране как никому нужно было восстанавливаться из руин. И она стала одной из лучших в мировой экономике.

Несмотря на то, что термин «бенчмаркинг» методически конкретизирован в 1972 году американскими учёными, его трактовка продолжает развиваться.

Бенчмаркинг понимается как:

  • Поиск примеров передовой бизнес-практики
  • Непрерывный или систематический процесс измерения показателей своих и конкурентных
  • Изучение передового опыта управления конкурентов или партнёров
  • Заимствование эффективно действующих производственных или управленческих технологий
  • Постоянный процесс качественного сравнения работы отдельно взятой компании с лидерами отрасли
  • Маркетинговую разведка
  • Конкурентный анализ
  • Процесс повышения конкурентоспособности предприятия.

В итоге различное понимание явления помогает отчётливо прояснить его сущность. Наиболее полно раскрывающей является следующая трактовка:

Бенчмаркинг — систематическая деятельность (непрерывный процесс) экономического субъекта по поиску эталонного предприятия с целью изучения его положительного опыта. На основании сравнительного анализа результаты этой деятельности заимствуются для повышения конкурентоспособности предприятия — исследователя.

Если на предприятии нет специалиста, осуществляющего бенчмаркинг на постоянной и непрерывной основе, то его функции выполняет периодически создаваемая или приглашаемая группа специалистов. Выгоднее и удобнее призывать на помощь специализированные фирмы и для проведения самой аналитической работы, и для обучения собственных специалистов.

Цели и задачи бенчмаркинга

Бенчмаркинг как процесс имеет одну цель: улучшить положение по какому-либо направлению деятельности.

Для достижения своей цели субъект экономики решает следующие задачи:

  • Исследовать собственные показатели в проблемной сфере
  • Найти лидеров, то есть лучших из лучших по изучаемому вопросу в отрасли
  • Получить доступ к требуемой информации
  • Провести сравнительный анализ
  • Внедрить полученный опыт передовиков в собственном хозяйстве.

Определение и применение наилучшего метода дальнейшего развития есть суть, цель и задачи бенчмаркинга.

Виды бенчмаркинга

Бенчмаркинг не зря имеет массу определений. Его разная направленность обеспечивает универсальность использования. Но на практике сформировалось пять видов бенчмаркинга:

  • Общий
  • Функциональный
  • Внутренний
  • Конкурентный
  • Бенчмаркинг процесса.

Общий бенчмаркинг

Общий бенчмаркинг – количественное и качественное сравнение производства, продаж, оказания услуг своим предприятием с аналогичной деятельностью компаний, достигших больших результатов.

Итогом сравнения должна быть разработка направления развития и внедрение передовых технологий. Иногда это позволяет активизировать инвестиционную деятельность.

Считается, что это наиболее сложный процесс, ввиду труднодоступности необходимой информации.

Функциональный бенчмаркинг

Функциональный бенчмаркинг — количественное и качественное сравнение параметров отдельных функций предприятия (процессов, операций, методов) с аналогичными параметрами более успешных коллег, которые работают в идентичных условиях.

Имеет много преимуществ по сравнению с предыдущим видом: лёгкость выявления лидера, отсутствие проблем с доступом к значимым показателям, широта возможностей для обнаружения искомых подходов и технологий.

Наряду с положительными свойствами данный вид имеет одно отрицательное: иногда невозможно применить, внедрить, адаптировать результаты провёденного исследования.

Внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг подразумевает сравнительный анализ различных подразделений и служб компании в целях выявления наилучших показателей и наиболее эффективных бизнес-процессов внутри отдельно взятой организации. Данный вид очень распространён из-за простоты его проведения и доступности требуемой информации.

Конкурентный бенчмаркинг

Конкурентоориентированный бенчмаркинг проводится на базе данных предприятий-конкурентов в своей отрасли или же предприятий-партнёров из другой отрасли.

Бенчмаркинг процесса

Бенчмаркинг процесса выделяется в зависимости от проблематики. Если он призван снизить затраты, то определяются затратообразующие факторы, находятся различия в формировании себестоимости у компании-лидера и у себя. В итоге решается задача по конкретной ограниченной проблеме.

Этапы бенчмаркинга и практические аспекты

Методология бенчмаркинга заключается в ряде поступательных действий, производимых поэтапно. Процесс определения, понимания и адаптации эффективного функционирования лидирующих компаний с целью повышения качества собственной работы условно подразделяется на восемь этапов. Кратко охарактеризуем каждый из них.

Этап 1. Выявление функций и бизнес-процессов, нуждающихся в совершенствовании

Чтобы выявить собственные недостатки, достаточно посмотреть на себя со стороны. Эту прописную истину все знают с детства.

Аналогично следует действовать и в поисках нуждающихся в улучшении функций и бизнес-процессов в организации. Здесь уместно применить методы конкурентной разведки.

Менеджеры-бенчмаркеры зачастую не обращают внимания на информацию, которая «лежит под ногами», а планируют масштабные исследования.

На этом этапе важно расставить приоритеты над функциями. В первую очередь определяются процессы, играющие главную роль в формировании себестоимости продукции. Затем выявляются функции с большим потенциалом корректировки. Также следует систематизировать позитивно мотивирующие стимулы. И в заключение определить наиболее успехообразующий фактор-показатель.

Этап 2. Определение анализируемых показателей

На втором этапе следует изучить бизнес-план на предмет выявления набора количественных и качественных переменных.

К ним относятся:

  • трудовые показатели (накладные расходы, оплата труда)
  • отличительные факторы (качество и разнообразие продукции)
  • данные о доли рынка, занимаемой компанией
  • финансовая стратегия и её результаты.

Этап 3. Идентификация наилучших экономических субъектов внутри и вне исследуемой отрасли

На третьем этапе выявляются лидеры в интересующей отрасли и вне её. Выбор не должен быть ограничен явными, прямыми конкурентами. Часто бывают полезны достижения параллельных конкурентов, которые не давят на исследуемое предприятие. С другой стороны, параллельные конкуренты всегда имеют потенциал в перспективе стать прямыми.

Интересно изучать компании из других сфер бизнеса. Бесспорно, неоценимое значение сыграет информация о мировом опыте.

В идеале список компаний-лидеров не должен быть более десятка, а то и ещё меньше. Но он должен быть креативным, то есть успешные предприятия лучше подбирать по принципу разнообразия.

Этап 4. Оценка собранных показателей по выбранному направлению

На этапе сбора и оценки информации об интересующих процессах обращаются к различным источникам. В собственной фирме с этим проблем нет, а для изучения посторонней компании следует проявить изобретательность, особенно для получения труднодоступных данных.

Здесь могут помочь различные (формальные и неформальные) опросы (сотрудников, поставщиков, оптовых покупателей, розничных клиентов, претендентов на вакансии фирмы, отраслевых консультантов). Неоценимую помощь оказывают стажировки сотрудников в фирмах – партнёрах, посещение конференций, специализированных выставок. На данном этапе важно соблюсти умеренность.

Этап 5. Подготовка информации об измерениях

Собранную информацию следует систематизировать и привести к сопоставимому виду.

Этап 6. Сопоставление и анализ лидерских и собственных показателей

Собранные данные извне следует соотнести с имеющимися собственными. Выявленные отличия позволяют вычленить нюансы для проработки.

Этап 7. Работа над ошибками на основании проведённого исследования

Теперь стоит задача ликвидировать ошибки в собственной работе. Для улучшения качества работы нужно выявить слабые места (логистические проблемы, высокие издержки, низкий уровень системы реализации). Затем можно скопировать стиль и метод работы лидера, но здесь важно остаться собой.

Этап 8. Внедрение, проработка и подведение итогов

Большинство компаний по результатам бенчмаркинга применяют программу революционных преобразований «Двадцать ключей», разработанную японским профессором Ивао Кобаяси.

: как провести бенчмаркинг (анализ конкурентов)

По итогам бенчмаркинга необходимо систематизировать задачи управления предприятием. На рисунке обозначены двадцать ключей к деловому совершенству.

В реальной жизни программу можно реализовать на предприятии любой отрасли, размера и формы собственности. Она направлена на повышение качества производства в целом.

На своём предприятии вы можете разработать собственную модификацию, взяв эту за основу.

  1. Наведение чистоты и порядка
  2. Рационализация системы управления
  3. Деятельность малых групп
  4. Сокращение материально-производственных запасов
  5. Технология быстрой переналадки
  6. Стоимостной анализ производственных операций
  7. Производство без постоянного присмотра
  8. Объединенное производство
  9. Обслуживание машин и оборудования
  10. Учет и распределение рабочего времени
  11. Система контроля качества
  12. Помощь поставщикам в повышении качества их продукции
  13. Устранение потерь
  14. Наделение рабочих полномочиями производить улучшения
  15. Обучение смежным профессиям
  16. Планирование производства
  17. Управление производительностью труда
  18. Использование информационных систем
  19. Сбережение энергии и материалов
  20. Общая технология производства

Бенчмаркинг нельзя понимать как слепое подражание. Его основная задача состоит в изучении и адаптации опыта лучших. В качестве рекомендации хочется подсказать читателю, что не вся полученная информация на первый взгляд покажется годной к использованию. Некоторые вещи подлежат переосмыслению.

Источник: http://umom.biz/benchmarking-sushhnost-etapy-instrumenty/

Что такое бенчмаркинг? Алгоритм+Пример

Что такое бенчмаркетинг? Основные понятия и виды бенчмаркетинга. Бенчмаркинг: основные понятия и процесс реализации

Как сделать себя сильным руководителем

Книга решит проблемы:

  • Проблемы неуверенности в себе;
  • Чувство собственной неправильности, неполноценности;
  • Излишняя стеснительность, боязливость;

Кризисные ситуации — обыденное явление для любого бизнеса. Именно время, когда горит все и везде, проводится главная проверка руководителя: сможет ли он удержать компанию на плаву или бросит управление, окончив работу? 

Открою Вам секрет: существует методика, позволяющая скорректировать курс развития компании, найти и исправить косяки, вынести из кризиса только лучшие нововведения. Если Вы считаете, что все это утопия, видимо, Вы еще не слышали про бенчмаркинг
и опыт его использования. Пора исправлять эту досадную оплошность. 


История бенчмаркинга

Термин «бенчмаркинг» пришел в экономику из геодезии и произошел от английского слова «benchmark» — ориентир, эталон. 

Зарождение экономической концепции относят к началу 20 века. Так, впервые к основам бенчмаркинга обратились японские компании, которым необходимо было восстанавливать свои силы после Второй мировой войны.

С 1950-х японские специалисты начали активно посещать ведущие компании США и Западной Европы, чтобы перенять передовой опыт. Назывались такие поездки «индустриальными турами», но процесс их проведения был идентичен бенчмаркингу.

Период заимствования западных технологий продолжался до 1970-х годов — ровно до того момента, как японские компании сравнялись

по эффективности с западными конкурентами. 

Далее бенчмаркинг активно преобразовывался, переходя с продуктового на конкурентный ориентир, а далее на процессный и стратегический. Но при этом он не оставался
в стороне и от прочих экономических тенденций.

Например, прослеживается тесная связь между бенчмаркингом и концепцией комплексного управления качеством — TQM.

Их связь и комплексное использование впоследствии становится частью культуры непрерывного совершенствования компании. 

Современный бенчмаркинг — это систематическая деятельность по поиску эталонного предприятия с целью изучения его положительного опыта и внедрения полученных наработок в организацию. 

Ключевые характеристики

При первом взгляде бенчмаркинг может показаться простым аналогом заимствования фишек и наработок компании-конкурента. На самом деле этот процесс гораздо более сложный и многогранный. Чтобы убедиться в этом, предлагаю перейти к подробному разбору его методологии. 

Цель и задачи

Цель бенчмаркинга — повысить уровень развития компании и надолго закрепить полученные достижения. Реализация этой цели подразумевает выполнение ряда задач:

  • Анализ текущего положения компаний, поиск рисков и потенциала.
  • Анализ рынка и выделение лидеров.
  • Сравнительный анализ с компанией-эталоном.
  • Выявление ключевых преимуществ эталона и поиск путей их достижения.
  • Разработка стратегии с опорой на опыт эталонной компании.

Функции

Комплексное внедрение бенчмаркинга в политику развития компании выполняет
4 функции:

  • Аналитическая. Проведение комплексного анализа организации, выявление сильных и слабых сторон, угроз и возможностей.
  • Исследовательская. Поиск эталона, выбор показателей и ориентиров, сравнительный анализ по ряду ключевых показателей.
  • Познавательная. Поиск инноваций и внедрение ноу-хау в производственный процесс.
  • Сбытовая. Разработка плана действий по улучшению ценовой и сбытовой политики компании.

Некоторые компании практикуют частичный бенчмаркинг, например, лишь заимствуют новые технологии и конкурентов. На мой взгляд, эта тактика не приносит серьезных результатов, так как не позволяет в полной мере реализовать полученые знания

на практике.

Принципы

Чтобы бенчмаркинг был эффективен и привел к развитию компании, необходимо соблюдать ряд «правил»:

  • Взаимность. И эталонная организация, и организация-реципиент должны быть заинтересованы в проводимых действиях и согласны на сотрудничество.
  • Достоверность. Вся полученная информация должна быть подтверждена фактами и опытом практического использования.
  • Аналогия. Сравниваемые процессы и элементы производства должны быть сопоставимыми и однородными.
  • Измеряемость. Показатели и объекты для сравнения должны быть измеримыми.

Конечно, соблюсти все принципы порой бывает практически невозможно. Например, конкуренты вряд ли захотят делиться своими секретами, однако это не мешает реализовать конкурентный бенчмаркинг.

Партнеры по бенчмаркингу

Компании, которые организация выбирает в качестве партнера и объекта для сравнения, могут быть разнообразными. Главный критерий выбора — эффективность
и авторитетность выбранного партнера. 

Общий

Организации, демонстрирующий низкую эффективность, не испытвают затруднений

с поиском партнеров для бенчмаркинга — всегда есть более успешный конкурент, опыт которого можно почерпнуть. Но что делать лидерам отраслей? 

Общий бенчмаркинг позволяет решить эту проблему, путем обучения на примерах организаций других отраслей. Это допущение существенно расширяет круг партнеров.

При общем бенчмаркинге ключевыми задачами становятся выявление сравнимых процедур и функций, которые пересекаются у обоих партнеров, и адаптация полученного опыта под особенности компании-реципиента.

Функциональный

Функциональный бенчмаркинг заключается в количественном и качественном сравнении отдельных функций предприятия с аналогами более успешных коллег.

При таком подход подобрать партнера гораздо проще — достаточно выделить лидера по определенному процессу или операции.

Возможной сложностью в данном случае выступает невозможность применить и адаптировать полученные результаты исследования

из-за серьезных различий в условиях их реализации. 

Внутренний

Внутренний бенчмаркинг проводится в пределах отдельно взятой организации. Сравниваться могут отдельные филиалы, цеха, отделы. Метод достаточно прост

в реализации, так как вся информация доступна, условия идентичны, сопротивления со стороны партнера невозможны. Проведение внутреннего бенчмаркинга приводит к обмену опытом и определению единых внутренних стандартов эффективности.

Конкурентный

Как правило, такой метод требует скрытого проведения независимых исследований или конкурентной разведки. 

Из-за высокой сложности «добычи» информации о внутренних процессах в организации, реализуется лишь продуктовый анализ на основе общедоступной информации.  

Аспекты сравнения

Чтобы практика реализации бенчмаркинга не стала для Вас серьезной проблемой, предлагаю заранее ознакомиться с классическими вариантами показателей и категорий их измерения:

  • Товар. Оценивается ассортимент, качество, конкурентоспособность и прибыльность. Для оценки приобретается товар конкурента и проводится «разбор по винтикам». 
  • Цена. Внимание уделяется стоимости продукции, уровень затрат на производство и реализацию товара, эластичность спроса по цене. Для проведения исследования необходимо «добыть» информацию о ценовой стратегии компании.
  • Финансовые показатели: прибыль, рентабельность, доля возмещений и скидок. Анализ финансовых результатов деятельности компании необходим для обоснованного выбора эталонного предприятия.
  • Бизнес процессы: сбыт, работа с клиентами. Сравниваются производимые действия от производства продукции до получения прибыли и отмечаются отличительные особенности.
  • Персонал. Анализируется уровень обеспеченности трудовыми ресурсами, коэффициент текучести кадров, используемая форма и система оплаты труда. Нередко для получения такой информации компании направляют своих работников на стажировку в конкурирующие компании.

В процессе проведения бенчмаркинга могут сравниваться как совокупность объектов,

так и отдельные категории. При этом выбор объекта должен основываться на существующих проблемах и рисках компании-реципиента.


Процесс бенчмаркинга

Теперь перейдем к практике и разберем подробный алгоритм проведения бенчмаркинга
на предприятии. 

Шаг 1. Отбор показателей

На первом этапе происходит выявление бизнес-процессов, нуждающихся в совершенствовании. 

Определение западающих аспектов — не сложная задача, особенно если компания находится в кризисном состоянии. Для этого достаточно проанализировать эффективность работы каждого отдела компании и провести комплексный SWOT-анализ.

Далее возникает следующая задача — расставить приоритеты над выбранными функциями. Логика здесь у каждого своя, но я могу порекомендовать Вам классическую модель.

Основное внимание отдается процессам, напрямую влияющим на формирование себестоимости продукции. Далее следует проработать над функциями с большим потенциалом корректировки.

В завершение проводится модернизация успехообразующих факторов. 

Далее по каждому фактору сравнения необходимо проработать показатели оценки. При этом необходимо соблюдать баланс количественных и качественных показателей. Я рекомендую подбирать относительно стабильные, полные и частные показатели,

которые позволят не перегрузить систему создал полный образ для сравнения. 

Шаг 2. Составление критериев оценки

Далее необходимо определить верхние и нижние границы показателей, так называемые бенчмарки. Помните: основываясь на эти ориентиры, Вы будете далее подбирать эталонную компанию, и впоследствии они станут ориентирами Вашего развития. 

Чтобы разработать реалистичную и одновременно эффективную систему критериев оценки, необходимо определить, какой уровень Вы имеете на данный момент,
а также оценить количество ресурсов, которые понадобятся для достижения цели. 

Шаг 3. Выбор компании

Чтобы выбрать лучшего партнера для сравнения и перенятия опыта, необходимо провести так называемый STC-анализ, который состоит из следующих работ:

  • S — skim — поверхностный анализ партнеров с основой на общедоступную информацию.
  • T — trim — сбор уникальной информации с акцентом на выбранные функции.
  • C — cream — выбор лучшего партнера, исходя из заранее выбранных параметров.

В идеале список претендентов на партнерство должен иметь менее десяти позиций и быть достаточно разнообразным. Старайтесь подбирать эталонные компании различных видов, чтобы создать больше разнообразия.

Методы сбора данных о компании-доноре зависит от Ваших отношений. 

Допустим, Вы договорились об обмене опытом с компанией из смежной отрасли.
В таком случае сбор информации будет проходить открытым способом:

  1.  Экскурсии по предприятию партнера;
  2. Телефонные интервью;
  3. Проведение опросов и анкетирований;
  4. Проведение конференций, докладов о введенных новшествах;
  5. Членство в отраслевых клубах бенчмаркинга.

Если же выстроить доверительные отношения с партнером не удается, можно прибегнуть к «серым» методам:

  1. Изучение прессы, сайтов и отзовиков;
  2. Использование услуг тайных покупателей;
  3. Внедрение собственных сотрудников в компанию конкурента;
  4. Найм старых сотрудников конкурента;
  5. Выкуп информации.

Шаг 5. Анализ и адаптация

На финальном этапе работ необходимо проанализировать собранные данные, выделить передовой опыт, продумать пути решения по его внедрению и провести эти работы. 

При этом не стоит останавливаться на достигнутом. В идеале бенчмаркинг должен стать частью постоянного обновления и реформирования компании, то есть проводиться регулярно. Например, я придерживаюсь такого мнения, что в компании всегда есть
что улучшить, даже если на первый взгляд все отлажено как часы.


Пример реализации бенчмаркинга

Чтобы разобраться во всех тонкостях бенчмаркинга и оценить силу его возможностей
я предлагаю обратиться к наиболее известному опыту его реализации — примеру компании Xerox.

Впервые американская компания Xerox применила в 1979 году. Причиной этому послужило то, что компания Fuji снизила цену на копировальные аппараты настолько, что она стала существенно ниже себестоимости продукции Xerox. Так как отвечать на подобные действия ответным снижением было невозможно, компания Xerox приступила

к анализу товаров конкурента.

Все находящиеся на рынке копировальные аппараты были изучены и проанализированы с точки зрения стоимости производства, дизайна, менеджмента и ряда других характеристик. В ходе исследования были выявлены используемые новшества, которые компания Xerox смогла внедрить на свое производство, снизив издержки и значительно укрепив свои конкурентные позиции.

Но на этом компания Xerox не остановилась. В 1981 году совместно с фирмой L.L. Bean провели комплексный бенчмаркинг в области логистики. Обмен опыта между партнерами из разных отраслей позволил компаниям скорректировать процессы сбыта. С тех пор бенчмаркинг стал частью бизнес-стратегии компании Xerox.

Среди частых партнеров можно выделить American Express — вопросы начисления
и сбора оплаты; Westinghouse — применение штрих-кодов; American Hospital Supply — введение автоматизированного инвентарного учета запасов. На данный момент Xerox определила почти семьдесят ключевых бизнес-процессов, которые позволят проводить постоянное развитие. 

Замечания 

Бенчмаркинг отличается от слепого копирования «фишек» конкурентов рядом особенностей, которые стоит усвоить до того, как Вы приступите к работе.

Главное в бенчмаркинге — оценить причинно-следственные связи, которые привели
к текущему положению партнера. Для этого изучается не столько само новшество, сколько условия, в котором оно было введено.

Бенчмаркинг не должен быть прекращен после первой удачной практики — всегда есть риск возникновения повторного кризиса, с которым справиться будет гораздо сложнее.
А чтобы Вы имели возможность постоянно улучшать и модернизировать организацию, необходимо достичь высокой гибкости основных процессов.

Помните, что бенчмаркинг — это особый тип мышления, при котором бизнесмен всегда ищет возможность улучшения и находит пример положительного опыта. 

Если вы обнаружили ошибку в тексте, выделите её и нажмите ctrl + enter

Источник: https://p-solovev.ru/internet-marketing/chto-takoe-benchmarking

Бенчмаркинг простыми словами

Что такое бенчмаркетинг? Основные понятия и виды бенчмаркетинга. Бенчмаркинг: основные понятия и процесс реализации

В 2000-х годах компания Nokia занимала первое место по доле рынка мобильных телефонов (около 30% по данным BBC) и удерживала свои позиции в течение десяти лет [BBC русская служба новостей]. О компании знали только на родине — в Финляндии. В 1979 году Стив Джобс посетил исследовательский центр Xerox.

В то время, помимо копировальной техники, компания занималась еще и производством ПК. И Xerox вдохновил Джобса на создание компьютера с мышью [Зачем Xerox нужны принтеры и компьютеры HP]. В том же 1979 году Xerox начал терять позиции на рынке копировального оборудования из-за неспособности конкурировать с японскими компаниями.

Но у них получилось стать вновь конкурентноспособными и усилить свои позиции.

Каждая из перечисленных компаний применяла успешный опыт других игроков. Это и позволило сделать бизнес более эффективным и гибким. Если не обращать никакого внимания на других, можно серьезно отстать и даже заблудиться. Открытые источники информации (а сейчас их более чем достаточно) помогут узнать об успешных технологиях других компаний.

Бывает, что эффективность падает и не всегда ясны причины падения, а бывает, что никак не получается достичь нужного результата, как ни старайся. На помощь может прийти бенчмаркинг. Об этом, собственно, и будет наша статья.

Что такое бенчмаркинг?

Бенчмаркинг – это процесс измерения эффективности продуктов, услуг или  механизмов компании по сравнению с лидерами рынка. С английского дословно переводится как «эталонный анализ, тестирование или сравнительный анализ» [Slovar-Vocab.com].

Простыми словами, бенчмаркинг – это заимствование технологий у компаний-лидеров и внедрение этих технологий в свою компанию с целью повышения ее эффективности.

В бизнесе главное – получение прибыли, но без качественного взаимодействия с клиентами о прибыли речи быть не может. И на получение прибыли влияет не только общение с клиентами, а еще и качество самого товара, услуги, сервис, внутренняя коммуникация между сотрудниками и многое другое. Поэтому важно определить сферу, нуждающуюся в наибольшем внимании.

Бенчмаркинг можно применять для продуктов и услуг. Важно выявить нужный результат, поставить задачи и провести исследования. Но обо всем по порядку.

Известная компания Xerox одной из первых применила метод бенчмаркинга в 1979 году, когда ее показатели эффективности стали падать. Японские компании существенно сдвинули Xerox с лидирующих позиций (чуть позже вы узнаете об этом более подробно).

Неизвестно, вернул бы Xerox былые позиции на рынке, если бы не применил бенчмаркинг. Благодаря филиалу в Японии компания смогла снизить издержки на исследования [Бенчмаркинг как эффективный инструмент управления качеством].

Исследования Xerox начались с вопросов:

  1. Что мы делаем не так?
  2. Что делают другие?
  3. Почему у них получается, а у нас – нет?
  4. Что мы можем применить из их опыта?
  5. Как это можно улучшить при минимальных затратах?

Речь идет об открытых источниках, не путайте с промышленным шпионажем. В наше время открытость информации сравнительно выше, чем двадцать, тридцать и даже пятьдесят лет тому назад, и проблем с поиском сейчас попросту нет. Но из-за ее постоянно увеличивающихся объемов могут возникнуть трудности с отбором.

Многие конференции, где происходит обмен опытом, транслируются онлайн, да и на сайтах самих компаний часто размещается полезная и нужная информация. Достаточно только поискать. Ярмарки, хакатоны, открытые столы и т.п.

позволяют получить массу полезной информации: технологии производства, методы мотивации и обучения персонала, способы ведения социальных сетей, рекламных кампаний и многое другое.

Все полученные данные можно использовать для нужд собственного бизнеса, адаптировать и применить. Это и будет называться бенчмаркингом.

Еще можно привести пример из жизни: допустим, мы желаем научиться какому-либо навыку, например, рисовать или фотографировать. Иными словами, нам нужен определённый результат. Что, скорее всего, мы сделаем в этом случае? Обратимся к человеку, который уже владеет нужным скиллом.

А прежде мы соберем информацию и отфильтруем ее по нужным параметрам, например, по территории, стоимости, уровню навыка, методике обучения и т.п. После этого выберем нужную кандидатуру, свяжемся и пойдем к ней учиться. Нам нужно узнать и освоить технику мастера, чтобы мы могли рисовать или фотографировать определенным образом.

Это будет называться «бенчмаркинг процесса» на примере из жизни.

Как вы уже, скорее всего, поняли, есть и другие виды бенчмаркинга, которые мы сейчас рассмотрим.

Этапы бенчмаркинга

У каждого процесса, будь то мытье рук или выпуск новой линейки продуктов, есть свои этапы. Например, прежде чем помыть руки, мы ощущаем эту необходимость, знаем, как это сделать и где.

А если мы находимся в незнакомом месте и не знаем, где можно помыть руки, то стараемся найти эту информацию, допустим, спросить у кого-либо или идти на поиск самостоятельно.

Бенчмаркинг – это тоже процесс, и он имеет свои основные этапы:

  1. Определить слабые процессы. Что нуждается в улучшении? Что будем исследовать? С какими показателями лидеров рынка будем сравнивать? Именно этот шаг помогает понять, какие сферы компании нуждаются в изменениях. Если таких процессов несколько, то можно выделить наиболее значимые из них и сначала отдать приоритет им, а после того, как будут первые результаты – принимать решение о дальнейшей оптимизации процессов.
  2. Найти лидеров. Кто эталон для наших целей? У кого уже есть нужный нам результат? Как мы уже говорили выше, чтобы применить метод бенчмаркинга, необязательно брать компании только из одного рынка. Можно обратиться к разным. [Бенчмаркинг: кто кого?]
  3. Сбор информации. Что нужно знать? Что будем сравнивать? Можно выделить данные о внутренних и внешних процессах компании, данные о рынке. Внутреннюю информацию можно найти на официальном сайте организации. Это могут быть: данные о маркетинговых исследованиях, прайс-листы, отчеты о деятельности, записи с конференций и семинаров и т.п. Информацию о внешней среде можно получить из открытых источников: книги, СМИ, бизнес-связи и т.п. Сведения о рынке (отчеты, маркетинговые исследования, базы данных и т.п.) тоже можно найти в Интернете или же обратиться к консалтинговым компаниям или экспертам [Understanding the purpose and use of benchmarking].
  4. Анализ данных. Что можно сказать? Какой вывод? Полученная информация фильтруется и распределяется по сегментам, а еще появляются гипотезы и делаются выводы. И все это на основе полученных данных и расчётов.
  5. Решение. Что нужно сделать? Будет ли это полезно? Будет ли это выгодно? На этом этапе разрабатываются возможные решения для повышения эффективности проблемных зон и принимается решение об их внедрении или же, наоборот, отклонении. А бывает, что корректируется цель, меняются или дополняются задачи, и исследование продолжается.

Еще можно выделить этап контроля. Когда решение об оптимизации процессов принято положительное и процесс изменения уже начался, следует анализировать процесс и результаты. Это помогает сделать более точные прогнозы и вовремя отреагировать на негативные изменения, если они появляются. Бенчмаркинг весьма эффективный инструмент и его можно использовать в разных сферах и в разных масштабах.

Примеры бенчмаркинга

Как говорилось выше, компания Xerox – одна из первых, кто опробовал на себе процесс бенчмаркинга. Японская компания Fuji в 1980-х беспощадно снизила цены на свою продукцию копировальной техники, тем самым забрав часть доли рынка Xerox.

Xerox не мог себе позволить снизить цены до конкурентного уровня, и тогда компания обратилась к анализу товара Fuji. Изучение особенностей (дизайн, затраты на производство, способы управления и др.

) помогло выявить Xerox новые технологии, которые помогли снизить затраты и снова занять лидирующую позицию на рынке копировального оборудования.

Это был далеко не последний опыт Xerox в применении бенчмаркинга. Через пару лет были проведены исследования в области логистики совместно с американским предприятием L.L. Bean (одежда для активного отдыха).

В результате обмена опытомобеим компаниям удалось скорректировать процессы сбыта, и это также привело к положительным результатам, как и в первом случае с Fuji.

После этого бенчмаркинг стал частью стратегии Xerox [Стратегический бенчмаркинг].

Корпорацию HP в свое время тоже потеснили японские конкуренты.

Для исправления ситуации HP организовала маркетинговые исследования, в ходе которых выяснилось, что качество производимых товаров играет значительную роль в успехе компании и может быть приоритетнее уровня цены при выборе продукта. Направление дальнейшего развития было определено. Корпорация разработала два подхода для реализации поставленной задачи:

  1. Качество продукта должно отслеживаться еще на стадии проекта.
  2. Для массового производства необходимо изменить сам процесс изготовления, чтобы обеспечить высокое качество продукта.

У HP получилось изменить внутренние процессы, чтобы повысить качество своей продукции и занять свое место под солнцем.

Компания Nokia взяла за основу исследования HP и также сделала упор на качестве своей продукции. Как результат проведенного бенчмаркинга, бренд Nokia стал узнаваемым не только в Финляндии, но и во всем мире, а еще и синонимом к слову «качество».  Первенство на рынке сотовых телефонов компания держала около десяти лет [Бенчмаркинг как инструмент управления предприятием].

Российские компании тоже используют метод бенчмаркинга.

Например, фармацевтическая компания «Нижфарм» выбрала эталонную компанию по производству безалкогольных напитков и молочных продуктов «Вимм-Билль-Данн».

Изучение выкладки товарапомогло «Нижфарм» понять, что для их продукции отводились не лучшие места в аптеках и это отрицательно сказывалась на продажах. Подход к мерчандайзингу был изменен.

Городская клиническая больница №1 в Новосибирске изучала качество предоставляемых медицинских услуг по своим отделениям. И на основе полученных данныхбыли выбраны 3 лучших отделения. В дальнейшем их опыт был примером для других отделений [Бенчмаркинг – успехи и проблемы использования].

Подводя итог

Говоря человеческим языком, бенчмаркинг – это применение успешного опыта для улучшения результатов. Применяться он может не только в большом бизнесе. Бенчмаркинг подходит и для малых предприятий. А если переложить на жизнь, то его можно использовать в личностном росте, развитии талантов, генерации идей и т.п.

Бенчмаркинг – это обмен опытом или применение уже известной техники. Промышленный шпионаж не относится к исследованию такого рода. Для успешного применения важно помнить о различиях и специфике эталонного объекта, потому что чужой опыт может не подойти. Следовательно, слепо копировать чужую технологию не стоит.

Прежде чем начинать бенчмаркинг, следует определить желаемый результат, затемвыявить сильные и слабые стороны, найти эталонных игроков, собрать информацию по нужным показателям, потом сделать анализ найденной информации, проработать гипотезы и принять решение о внесении изменений в свой процесс деятельности. И о контроле не стоит забывать, ведь результаты от изменений необходимо оценить, прежде чем делать выводы.

Бенчмаркинг – полезный инструмент для повышения эффективности и конкурентоспособности. Важно его использовать регулярно, т.к. первый блин может оказаться комом и не принести желаемых результатов, к тому же условия рынка постоянно меняются. А значит, следует быть в курсе новых технологий, изучать тренды и делиться своим опытом.

Открытых компаний, готовых поделиться некоторыми внутренними процессами, становится больше. Обмен опытом полезен. Он способствует развитию бизнеса, экономики, помогает генерировать новые идеи и создавать доверие между участниками рынка. Так что мотайте на ус, друзья!

Источник: https://4brain.ru/blog/benchmarking/

Умный водитель
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: